Ζούμε στην εποχή της πληροφορίας. Και η καλύτερη πληροφορία για έναν άνθρωπο είναι η ίδια του η συμπεριφορά. Αυτό σημαίνει ότι η ανεπτυγμένη οξυδέρκεια (sensory acuity) μας δίνει τη δυνατότητα να παρατηρούμε, να ακούμε και να επεξεργαζόμαστε την πληροφορία που μας διατίθεται. Για ποιο λόγο; Για ευελιξία.
Αν κάνουμε πάντα αυτό που ξέρουμε να κάνουμε τότε παράγουμε πάντα παρόμοια αποτελέσματα. Κατά τον Albert Einstein “Insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results”. (Τρέλλα είναι να κάνεις το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά και να περιμένεις διαφορετικά αποτελέσματα).
Η ουσία της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας βρίσκεται στην ανταπόκριση που έχουμε στον τρόπο με τον οποίο ενεργούμε. Αυτό προϋποθέτει ότι αναλαμβάνουμε την ευθύνη να διαμορφώσουμε πράγματα. Ότι ανταπόκριση έχουμε οφείλεται αποκλειστικά σε μας.
Μπορούμε ρυθμίζοντας τον τρόπο και τη συμπεριφορά μας να έχουμε διαφορετικά αποτελέσματα στην επικοινωνία με την άλλη πλευρά και να στρέψουμε τα πράγματα προς μια άλλη κατεύθυνση.
Δεν υπάρχουν άνθρωποι που αντιστέκονται. Υπάρχουν άτομα που τους διακρίνει ακαμψία στην επικοινωνία.
Ο κάθε άνθρωπος έχει στήσει τον κόσμο στο μυαλό του με ένα τρόπο μοναδικό. Συνήθως όταν οι άνθρωποι μας μιλούν για πράγματα, μας δείχνουν κυριολεκτικά ό,τι χρειάζεται να γνωρίζουμε.
Πως γίνεται αυτό; Με τις εκφράσεις τους, τις λέξεις στις οποίες επιμένουν ή τονίζουν. Τα πάντα γύρω από τις κινήσεις τους την ώρα που μιλούν, μαρτυρούν και αποκαλύπτουν το στήσιμο των λεγομένων τους μέσα τους.
Οι αισθήσεις μας είναι τα εργαλεία μας που θα μας οδηγήσουν να εντοπίσουμε την πληροφορία και να πάρουμε αποφάσεις για το πώς να προχωρήσουμε.